商品售后服务认证

批发和零售业的商品售后服务认证是依据 GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》国家标准开展的服务认证。

它从企业商品售后服务管理体系、商品服务、顾客服务三个方面，对维修保养、配送安装、投诉处理等环节进行全面评审，按分值划分服务能力等级，70 分及以上为达标级，80 分及以上为三星级，90 分及以上为四星级，95 分及以上为五星级。

该认证有助于提升企业品牌形象与市场竞争力，增强消费者信任，还可作为招投标的采信证明资质。良好售后服务认证（有形商品）是其 “升级版”，更关注消费者服务体验，从安全可靠、透明诚信等五个维度评价服务能力，主要适用于批发业、零售业。